Politique d’expédition

Chez KANOS, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes rapidement et dans les meilleures conditions.

📦 Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées et préparées sous 2 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.

Une fois la commande expédiée, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi.

🚚 Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont de 6 à 10 jours ouvrables après expédition.

Ces délais peuvent varier en fonction :

  • du pays de destination,

  • des conditions logistiques locales,

  • des périodes de forte activité (fêtes, promotions, douanes).

Nous vous remercions pour votre compréhension en cas de léger retard indépendant de notre volonté.

🔎 Suivi de commande

Toutes nos expéditions incluent un suivi de colis.

⏱️ Le numéro de suivi peut nécessiter 3 à 5 jours ouvrables avant d’être actif dans le système du transporteur.

🌍 Origine des expéditions

Nos produits sont expédiés depuis :

  • des entrepôts partenaires en Europe,

  • ou directement depuis nos fabricants partenaires (Europe ou Asie).

Ce choix nous permet :

  • d’optimiser les délais,

  • de garantir la qualité,

  • et de proposer des conditions tarifaires avantageuses à nos clients.

📍 Adresse de livraison

Les produits sont expédiés à l’adresse renseignée lors de la commande.

👉 Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude des informations fournies.
KANOS ne pourra être tenu responsable des livraisons échouées dues à une adresse incorrecte ou incomplète.

📦 Colis bloqués, retournés ou non réclamés

Un colis peut être bloqué ou retourné dans certains cas :

  • frais de douane ou taxes non réglés,

  • adresse erronée,

  • colis non réclamé auprès du transporteur,

  • refus de livraison.

Dans ces situations :

  • le client devra contacter notre support à contact@kanosdog.com,

  • les frais de réexpédition seront à la charge du client.

💰 Frais de livraison et frais supplémentaires

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage en caisse.
Ils peuvent varier selon :

  • le pays de destination,

  • le mode de livraison choisi,

  • le poids et le volume du colis.

Des frais supplémentaires (TVA, droits de douane, frais d’importation) peuvent être exigés par les autorités locales à la réception du colis.
👉 Ces frais sont entièrement à la charge du client et dépendent de la réglementation du pays de livraison.

🎁 Geste commercial (au cas par cas)

Dans certains cas exceptionnels, KANOS peut proposer un geste commercial sous forme de réduction sur une prochaine commande, en fonction des frais engagés.

Pour en bénéficier, le client doit :

  1. contacter contact@kanosdog.com,

  2. indiquer le numéro de commande,

  3. fournir les preuves de paiement des frais concernés.

KANOS se réserve le droit de refuser le geste commercial si les justificatifs sont incomplets ou non conformes.

⚠️ Responsabilité

La propriété et les risques liés aux produits sont transférés au client au moment de la remise du colis au transporteur.

KANOS ne peut être tenu responsable des incidents survenant pendant le transport.
Cependant, notre équipe reste disponible pour vous accompagner et chercher une solution adaptée lorsque cela est possible.

✉️ Contact

Pour toute question concernant l’expédition de votre commande :
📧 contact@kanosdog.com